因喊了一句“阿姨”

医院导医遭女患者掌掴

本报讯（记者詹思佳）“我只是问了她一句‘阿姨，您去哪个科室。’她就要扯我的胸牌，还打了我两巴掌。”7月10日上午10时左右，银川市第一人民医院一名导医和患者由于言语上的不和，发生纠纷。

上午11点多，记者在兴庆区前进街派出所见到导医和患者双方。据双方描述，事情的发生经过是导医询问该名女患者：“阿姨，你去哪个科室？”而该名女患者认为导医这声“阿姨”把自己喊老了，听到第一声时没有回答。结果导医又追问了一句：“阿姨，您去哪个科室？”，该女患者被激怒，并索要导医胸牌查看其姓名，并质问：“你喊谁阿姨呢？”在双方争执下，女患者打了导医两巴掌。

在女患者看来，自己去医院看病，身体不舒服，心情也不好。被导医那么一叫，心情自然更不好。尽管被误叫成“阿姨”后，自己很生气，但动手打人的确不对。而导医则认为女患者无论是眼神、语气还是行为都不尊重导医。最后在医院、派出所的调解下，女患者和导医彼此致歉，握手言和。

医院的一位相关负责人介绍，事实上，医院也曾经发生过导医叫女患者“姐姐”而引来患者不满的情况。“那位女患者从背影看年龄应该不大，所以导医就喊了句‘姐姐’，可患者回头却质问你喊谁‘姐姐’呢？”所以医院在培训导医时，为了尊重患者就要求用严格的敬语，但实际情况中有可能出现对年龄判断的不准确。因此，该负责人说，医院在加强导医培训的同时，也希望患者能多理解。

(实习编辑：许轲)